Améliorer sa communication écrite et orale

• Communiquer avec pertinence
• Rédiger des écrits et des mails impactants et positifs
• Prendre la parole avec aisance en réunion, au téléphone, en public et face à ses différents interlocuteurs
• Capter son auditoire, son interlocuteur

Jour 1 : Améliorer ses écrits professionnels, la rédaction de ses emails

Introduction

• Présentation de la formation, des objectifs et du formateur
• Présentation croisée des participants
• Retour sur les questionnaires préformatifs
• Cartographie (fil rouge) de ses relations professionnelles

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

• Concevoir un message concis et structuré, le plan
• Avoir en tête l’objectif final de sa communication
• Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur, la règle des 3 C
• Connaître les bons réflexes pour gagner du temps
• Mise en situation : choix du mot juste selon l’objectif de l’email

Faire de ses écrits des outils de communication impactants

• Soigner son objet pour retenir l’attention et donner envie de lire
• Faire l’impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton à partir d’exemples
• Soigner son accroche et conclure efficacement : exercice collectif
• Exercice d’application en binômes : travail de réécriture d’emails apportés par les participants ou le formateur et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses emails

• Connaître les règles d’écriture propres aux emails
• Porter attention à la forme autant qu’au fond
• Organiser son email de façon lisible : jeu bien / pas bien
• Relire ses emails pour ne rien laisser passer
• Mise en situation : rédaction d’e-mails en situation de pression

Adapter ses écrits à diverses situations

• Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
• Identifier les formules à éviter et à privilégier
• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes….
• Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, client…
• Mise en situation : rédaction d’e-mails en réaction à des situations critiques

Jour 2 : Améliorer sa communication orale

Les fondamentaux de la communication

• Comment fonctionne la communication ? Émetteur et récepteur
• Le rôle des filtres dans la communication et la théorie de l’iceberg : apport et lien avec ses interlocuteurs fréquents
• L’écoute active, questionnement, reformulation : apport et mises en situations
• Communication verbale, para verbale et non verbale : exemples en vidéos

S’adapter en fonction des différents publics

• Les différentes typologies de personnalités
• Comment les aborder sereinement et les aider à produire
• Gérer les situations difficiles (interruptions, conflits, apartés…)
• Savoir gérer les objections de manière acceptable : apport et mises en situation

Préparer et animer une intervention téléphonique ou une réunion

• Checklist de préparation efficace
• Comment démarrer son intervention ? Réflexions en sous-groupes et mises en situations
• Utiliser des techniques d’animation : QQOQCCP, mind mapping…
• Annoncer l’ordre du jour et valider la compréhension
• Être plus à l’aise, gérer son stress
• Mise en situation : jeu de rôle sur une intervention difficile

Clôture

• Synthèse
• Partage : tour de table
• Établissement de contrat personnel d’amélioration en binômes avec invitation à rester en contact pour faire le point sur ses axes de progression

• Des outils simples de communication et faciles à mettre en œuvre suite à la formation
• Des exercices issus du formateur voire de l’organisation des participants pour un impact direct
• Des astuces délivrées tout au long de la formation