Communiquer avec efficacité

• Identifier son propre mode de fonctionnement et celui de son interlocuteur
• Adapter sa communication à son interlocuteur
• Améliorer ses capacités de communicant par une attitude positive et assertive
• Développer son écoute et inciter son interlocuteur à écouter

Introduction

• Présentation croisée du formateur et des participants
• Qu’est-ce que la communication ?

Appréhender les principes de la communication et les potentiels brouilleurs

• Communiquer = envoyer + recevoir !
• Quand la relation est fluide ?
• Quels sont vos freins ?
• Ouverture sur le cadre de référence

Adapter une attitude positive

• Apport sur la position +/+
• Jeu des différentes réponses selon sa posture
• A partir de situations vécues : reformuler les réponses pour une meilleure communication

Mettre en oeuvre l’écoute active

• Développer sa capacité d’écoute
• Écouter pour comprendre VS écouter pour répondre
• Mises en situation en binômes

Mieux se connaître pour adapter sa communication

• Test de l’égogramme
• Découvrir les différents états du moi
• Maîtriser les différents types de Transaction
• S’entrainer à reconnaître les transactions dans différents contextes
• Adapter ses transaction pour une communication fluide et efficace

S’adapter à la diversité de ses relations professionnelles

• Cartographier ses relations professionnelles (niveaux hiérarchiques, TPE/groupe, culture…)
• Adapter sa communication suivant ses interlocuteurs : client, collaborateurs…
• Mises en situations

Communiquer des éléments d’apparence « négative » de manière constructive

• Annoncer une mauvaise nouvelle
• Formuler une critique constructive
• Savoir dire non
• Jeu de rôle

Développer son assertivité

• Test de Gordon sur l’assertivité
• Etude des impacts des 4 positions dans différentes situations
• Recherche d’options pour induire l’assertivité
• Mises en situation

Clôture

• Synthèse
• Partage : tour de table

• Des outils simples de communication et faciles à mettre en œuvre suite à la formation et aux entrainements
• Un test « Egogramme » pour mieux se connaitre et optimiser ses interaction avec son environnement professionnel